Zakladam nove vlakno, protoze si myslim, ze by melo byt oddeleno od puvodniho ne zcela souvisejiciho tematu Free PM na GC.com
Prave se mi stalo to, popisuje/popisuji robici ve zminenem tematu. Koncilo mi PM k 21. kvetnu, tak jsem si pres Paypal zaplatil dalsi rok. PM se mi vsak prodlouzilo pouze do 26. dubna! Presneji po potvrzeni platby a navratu na stranku gc.com to napsalo:
Membership Type:
Premium Membership
Duration:
Annual
Recurring:
No
Start Date: 04/26/2011
End Date: 04/26/2012
Subtotal:
$30.00USD
Tax:
$0.00USD
Total:
$30.00USD
Pritom obnovu jsem provedl asi pred 15 minutami (3. kvetna) a PM bylo platne jeste az do 21. kvetna…
Uz jsem kontaktoval Groundspeak, o odpovedi zde budu informovat. Mezitim kdo se chystate provest obnovu PM, dobre si hlidejte, jake se nastavi nove datum expirace!
Ano, přesně jak popisuje fotrik i já mám potíže s obnovou PM.
PM jsem obnovovala 2.května (to staré mi skončilo 28.dubna), po zaplacení jsem se dost divila, co mi systém nastavil za nesmyslné Renewal Date - 04/07/2012. Teď to je tedy tak, že jsem zpětně v odbdobí od 7.dubna do 28.dubna platila PM dvojmo :@. Doufám, že si v tom brzy udělají na Groundspeaku pořádek!!
Na moji stížnost stále žádná odpověď!
Taky jsem teď prodlužoval PM, končilo mi 1.5., na gc.com mi ukazuje datum obnovení 1.5.2012, ale v potvrzovacím mailu bylo, že se prodlužuje do 26.5.2012. Škoda
Tak ja jsem si dneska chtel rozsírit premium membership o jeden mesíc skrze garminí prístroj a prodlouzilo se mi oficiálně o 0 dní (prisel email, vse fungovalo, ale datum se neposunulo). Tak jsem jim teda taky napsal…
Myslim, ze problem je ve "start date" na fakture, ktere je nezavisle na aktualnim datu platby o 25 dnu nizsi nez je stare datum expirace PM. Nova expirace je pak presne rok od tohoto "start date".
Thank you for writing to us. We sincerely apologize for the frustration. This is currently a bug with our payment software. Our Web developers are aware of this and are working to fix the expiration date. Again, please accept our apologies while we work this issue out.
GS mě docela překvapil svojí rychlostí, jakou reagoval na můj problém, který jsem měl naprosto stejný jako další lidé v tomto vláknu.
Dotaz na něj jsem dával přes Support Center->Submit a Request
Jen jako info pro ostatní, stejně "postižené", dávám k dispozici jejich reakci na můj dotaz.
Ta čeština v jejich odpovědi není moje práce, sice je to výstup z nějakého translatoru, ale jejich snaha mě potěšila
Your access key : xxxxxxxxxxx
The access key provided above can be used to check the status of your request.
For quick access to updates bookmark this page.
· May 6 2011, 11:12 AM
Hello modroočko,
Thank you for your patience while we fix the expiration date bug with our payment system.
I have updated your account so you now have the correct expiration date of 7 June 2012.
Please let me know if you have any questions.
Happy caching,
Nicole
Community Relations Specialist, Groundspeak
How did I do? tellus.groundspeak.com
· May 5 2011, 04:35 PM
Hello modroočko,
Thanks for writing in. This is currently a bug on our website where the Premium membership subscription is extending 1 year minus 25 days. Our developers are currently looking into this and will fix it quickly.
Please let me know if you have any questions.
Happy caching,
Díky za psaní v. Toto je v současné době na našich stránkách chyba, kdy členství Premium předplatné se prodlužuje 1 rok minus 25 dnů. Naši vývojáři jsou v současné době hledá do této a bude opravit rychle.
Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké otázky.
Happy caching,
Nicole
Community Relations Specialist, Groundspeak
How did I do? tellus.groundspeak.com
· May 3 2011, 10:18 AM
Hello,
i contacting you due to problem with my premium mebership.
I am PM from year 2010, my membership has expiration date 07 Jun 2011.
Today (03 May 2011) i renew my membership on one year, and in confirmation email is written, that expiration date of rennewed membership is 13 May 2012.
I am surprised, that you delete my "old" premium membership valid till 7 jun and started only rennewed PM. So, i lost about one month of my premium membership.
I hope, that you resolute my problem with success.
Thanks for your time and sorry for my bad english.
Tak jsem jim napsal taky a odpověděli:
"Thank you for writing to Groundspeak. We sincerely apologize for this issue. Our Web developers are aware of it and are working to fix it quickly. We will update your membership to the correct date as soon as we can. In the meantime, your membership will not expire. Thank you for your patience while we resolve this issue."
Fakt nevím, proč to nemůžou opravit hned jako Modroočkovi. Na co čekaj? Vždyť to není žádná práce a nemuseli by na to už myslet.
Doufám, že na to nezapomenou.
Trnec: tak nemuzes pocitat X * 10, kdyz se tu bavime o lidech s rocnim PM, tzn. 2,5 USD. V kazdem pripade dle meho nazoru ten mesic je z dlouhodobeho hlediska nespasi a naopak si "zafixuji" klienty, kteri si obnovi clenstvi i pote a nebudou tolik nastvani.
